スペイン語での電話応対も怖くない！今すぐ使えるフレーズと注意点
「スペイン語で取引先から電話がかかってきたけど、何を言えばいいか分からない…」
「スペイン語圏への出張や留学で、電話応対の不安がある…」
そう感じていませんか？
ネイティブとの電話応対は、対面での会話とは異なり、相手の表情が見えないため、より緊張するものです。しかし、いくつかの基本フレーズと注意点を押さえておけば、自信を持って対応することができます。
この記事では、スペイン語での電話応対で役立つフレーズと、スムーズなコミュニケーションのための注意点を、初心者にも分かりやすく解説します。
1. 電話を受ける・かける時の基本フレーズ
まずは、電話の最初と最後に使う基本のフレーズをマスターしましょう。
電話を受ける時
¿Aló? / ¿Hola?
（もしもし？）
スペインやラテンアメリカで広く使われる一般的な応答です。
[会社名] de [自分の名前], ¿en qué puedo servirle?
（[会社名]の[自分の名前]です。何かお手伝いできることはありますか？）
ビジネスシーンで丁寧に応対する時の定番フレーズです。
電話をかける時
¿Señor/Señora [相手の名前]? Soy [自分の名前] de [会社名].
（[相手の名前]さんですか？[会社名]の[自分の名前]です。）
相手を特定し、自分の身元を明確に伝える丁寧な方法です。
¿Podría hablar con [相手の名前]?
（[相手の名前]さんとお話できますか？）
指名したい相手が別の電話に出ている場合や、席を外している場合に使います。
2. 困った時に使える便利フレーズ集
相手の言っていることが聞き取れなかったり、少し待ってもらいたい時など、とっさに使えるフレーズを知っておくと安心です。
聞き返したい時
¿Podría hablar un poco más despacio, por favor?
（もう少しゆっくり話していただけますか？）
Lo siento, no le he entendido bien. ¿Podría repetirlo?
（すみません、よく理解できませんでした。もう一度繰り返していただけますか？）
¿Puede deletrearme [単語] por favor?
（[単語]をスペルで教えていただけますか？）
特に名前や地名を聞き取る際に役立ちます。
待ってもらいたい時
Un momento, por favor.
（少々お待ちください。）
Ahora se lo paso.
（ただ今、おつなぎいたします。）
担当者に取り次ぐ際に使います。
感謝を伝える・電話を終える時
Muchas gracias por su llamada.
（お電話ありがとうございます。）
De nada. Hasta luego.
（どういたしまして。ではまた。）
Que tenga un buen día.
（良い一日を。）
3. スムーズな電話応対のための注意点
言葉の準備だけでなく、意識すべき大切なポイントがいくつかあります。
【電話応対のコツ】
メモを準備する
電話の前には必ずメモとペンを用意しましょう。相手の名前、会社名、電話の要件、そしてかけ直しの連絡先など、大切な情報をすぐに書き留めることができます。
「はい」と「いいえ」を明確に伝える
相手の質問には、はっきりと「Sí」（はい）か「No」（いいえ）で答えましょう。曖昧な返答は誤解を生む原因になります。
対面よりも少し大きな声で、ゆっくり話す
電話は音声が不安定になることがあります。普段より少し大きな声で、ゆっくり、はっきりと話すことを心がけましょう。
間違いを恐れない
完璧なスペイン語を話す必要はありません。大切なのは、相手とコミュニケーションを取ろうとする姿勢です。間違いを恐れず、自信を持って応対しましょう。
まとめ：電話応対も練習すれば必ず慣れる
スペイン語での電話応対は、練習すれば必ず慣れることができます。
基本フレーズを暗記し、困った時に使えるフレーズをメモしておき、そして何よりも自信を持って話すこと。
これらのポイントを押さえて、あなたもスペイン語での電話応対をマスターし、グローバルなコミュニケーションを楽しみましょう。